Розроблення системи вивчення та аналізу задоволеності пацієнтів
Розроблення системи вивчення та аналізу задоволеності пацієнтів
Пацієнт є об’єктивним оцінювачем якості послуг медичного закладу. Наявність інформації про соціально-економічний портрет пацієнтів, їх потребах, причинах незадоволення (задоволення) дозволяє проаналізувати відповідність організації роботи медичного закладу (або окремих підрозділів) потребам та очікуванням пацієнтів та внести корективи в роботу співробітників за необхідності. Крім того, кожний пацієнт може бути джерелом інформації про правильність обраної маркетингової стратегії або критерії вибору медичного закладу.
Консультанти компанії «МедЕксперт» мають досвід розроблення системи аналізу сервісної складової обслуговування в медичному закладі, інтерпретації результатів та надання рекомендацій для підвищення лояльності пацієнтів з використанням наступних інструментів: інтерв’ю, спостереження, система опитування пацієнтів, аналіз Інтернет - форумів.
Пропозиція компанії «МедЕксперт» на проведення репрезентативного опитування пацієнтів (скачати...)
Приклад результатів опитування пацієнтів медичного закладу компанією «МедЕксперт» (скачати...)
