Якісний аналіз ринку медичних послуг

Якісний аналіз ринку медичних послуг

Якісна оцінка ринку дозволяє отримати важливу інформацію для створення конкурентних відмінностей медичного закладу.

Консультанти та аналітики компанії «МедЕксперт» розпочинають якісний аналіз ринку із виявлення основних учасників   ринку, їх взаємозв’язків, цінностей, які створює кожний із учасників ринку для пацієнтів.

Приклад 1: Взаємодія учасників ринку педіатричних послуг України Розглядаючи ринок педіатричних послуг, варто розглядати не тільки медичну, а й «білямедичну» складову ринку дитячого здоров’я.  Для успішного розвитку компанії (наприклад, дитячої клініки) варто розуміти взаємозв’язки між всіма учасниками ринку та можливість залучення того чи іншого учасника для створення конкурентної медичної послуги. Медичними учасниками ринку є: державні медичні заклади, приватно практикуючі (неофіційно) лікарі з державних закладів, приватні клініки, лікарі-педіатри з клубів раннього розвитку дітей (Київ), пологовий будинок, клініки лабораторної діагностики, фармацевтичні компанії. Немедичними учасниками ринку педіатрії є: клуби розвитку дітей, виробники товарів для дітей, видавництво літератури та журналів для дітей, дитячий садок, школа, дитячі санаторії, Інтернет-форуми та сайти для батьків. Деякі учасники досить вдало взаємодіють один з одним. Так, наприклад, виробники товарів та послуг для дітей створюють сайти та форуми для батьків. Форум http://chicco.com.ua/forum/  - досить популярний форум для батьків, який створений  виробником дитячих товарів. Тут можна знайти інформацію про товари для дітей,  а також отримати консультацію лікарів. Форум http://forum.roditeli.com.ua – створений центром дитячого розвитку «Азбука для родителей». На форумі батьки мають змогу обмінятись досвідом, отримати інформацію про існуючі медичні центри, обмінятись контактами лікарів, а також отримати консультації педіатрів центру, прочитати новини про тренінги, заняття для дітей і батьків, що проводяться центром. Деякі приватні клініки використовують Інтернет для підвищення лояльності клієнтів та їх подальшого залучення, наприклад, лікарі клініки «Добробут» дають рекомендації батькам на форумах м. Києва та Донецька (де мають свої відділення). Таким чином Інтернет - сайти та Форуми є частиною маркетингової стратегії учасників ринку. Джерело даних: МедЕксперт, з дослідження ринку педіатричних послуг у розрізі 8 найбільших міст України

Ідентифікація потреб клієнтів (пацієнтів) – найвагоміший компонент, з якого потрібно розпочинати побудову медичного бізнесу. Консультанти «МедЕксперт» детально аналізують та систематизують потреби пацієнтів. Важливо розуміти не тільки усвідомлені потреби пацієнтів, але і ті, які розуміються виключно спеціалістами: потреби, які створюють благо для пацієнтів (наприклад, методи лікування та попередження хвороб, підхід в організації лікувально-діагностичного процесу, інтеграція з іншими медичними закладами).

Приклад 2: Керівництву клінік варто організувати навчання лікарів щодо комунікації з пацієнтами, що є одним із факторів, які визначають рівень задоволеності пацієнтів Комунікативний аспект між пацієнтами та лікарями – один з найважливіших та ключових факторів, що впливають на задоволеність пацієнтами послуг. Про це свідчить контент-аналіз форумів для пацієнтів, які було здійснено компанією «МедЕксперт» для різних сегментів ринку медичних послуг. Так, наприклад, у сегменті «пологи» найбільшу кількість позитивних відгуків отримала категорія «Ставлення лікаря до пацієнта, характеристики лікаря». Джерело даних: МедЕксперт, з дослідження ринку акушерських послуг м. Києва

В процесі здійснення якісного аналізу ринку консультанти компанії «МедЕксперт» проводять також інтерв’ю з експертами ринку: лікарями, головними лікарями, керівниками медичних закладів.

Наші статті з даної теми:

Особливості ринку педіатрії, визначені за допомогою контент-аналізу Інтернет-форумів. Автор - Муляр М.М. , консультант – аналітик компанії МедЕксперт, магістр з менеджменту в охороні здоров’я, журнал «Управління закладом охорони здоров’я» №7/2009

 

До переліку послуг відділу
консалтингу та аналітики>>