Компанія МедЕксперт стала партнером-організатором другої щорічної конференції «Сучасне управління та охорона здоров’я», яка пройшла 29 січня 2010 року у приміщенні Культурно-мистецького центру Національного університету «Києво-Могилянська академія». Тема цьогорічної конференції - «Кращі управлінські практики в керуванні медичним закладом». На конференції були представлені 8 доповідей з прикладами управлінських ініціатив, які привели до покращення результатів роботи медичних закладів.
Першим доповідачем був Валерій Дмитрійович Зукін, директор клініки репродуктивної медицини «Надія», м. Київ, з доповіддю «HR-стратегія клініки «Надія» - як складова частина генеральної стратегії клініки». Валерій Дмитрійович поділився секретами побудови та розвитку успішної команди. Доповідач зауважив, що працівники мають усвідомити з якою метою створений медичний заклад, і ця мета не має бути простим зароблянням грошей, бо це дуже гостро відчувають пацієнти. Валерій Дмитрійович також розповів про систему мотивації персоналу клініки «Надія», яка включає як матеріальну частину (основна заробітна плата, індивідуальна надбавка і колективна надбавка, що залежить від показників усієї клініки) так і нематеріальну (можливість удосконалення, моральні стимули (вдячність пацієнтів, підкреслення соціального аспекту, тощо), доступ до сучасної літератури, відвідування конференцій, можливість наукової роботи). Одним з висновків з доповіді Валерія Дмитрійовича може бути те, що ідеальних співробітників не снує, але існує багато інструментів за допомогою яких можна наблизити команду до ідеальної.
Продовжила тему управлінських практик Тетяна Андріївна Міхнова, генеральний директор медичних центрів «Медісвіт», м. Київ, з темою «Управління стартапом (start-up) медичної мережі в умовах кризи». Тетяна Андріївна розповіла яким чином їй та її команді вдалося втілити проект по відкриттю двох медичних центрів, метою яких є поєднання кращого медичного досвіду з людяним і співчутливим ставленням до пацієнтів. У доповіді було зазначено, що лікарі керуються клінічними канонами, менеджери керуються економічними вимогами, а пацієнти не уявляють ні клінічних протоколів ні економічних аспектів, а потребують відносин «дитина-батьки». Також була зазначена велика обізнаність пацієнтів щодо своїх медичних станів за допомогою інформації присутньої в Інтернеті, що впливає як на вибір лікаря, так і на результати лікування. Тетяна Андріївна зазначила основні принципи управління, які необхідні при відкритті медичного центру:
• планування (ресурсів, часу, послуг, сценаризація подій);
• виконавча дисципліна;
• ієрархія завдань;
• виправлення помилок в місці їх виникнення;
• прозорість;
• неперервне навчання.
Наступним презентував свою доповідь Олексій Аркадійович Риков, директор з маркетингу медичної лабораторії «Діла», м. Київ. У своїй доповіді «Забезпечення лояльності пацієнта як основа успіху медичного закладу» Олексій Аркадійович розповів про теоретичний підхід до побудови лояльності пацієнта (аналіз Кано). Згідно з цим підходом при відсутності параметрів (особливостей послуги), які викликають захоплення, пацієнт може і не бути розчарованим, але саме ці особливості є основою формування лояльності. Олексій Аркадійович розповів, що медичні лабораторії «Діла» прагнуть викликати захват у своїх клієнтів, щоб наступного разу вони звертались до лабораторії «Діла», бо саме наявність постійних клієнтів є запорукою успіху компанії.
Далі, Олег Миколайович Швець, директор дитячого профілактичного центру «Неболейка», м. Харків, у своїй доповіді «Стратегія і тактика управлінських рішень у реалізації альтернативних підходів в охороні здоров’я дітей» розповів про реалізацію підходу, спрямованого на підвищення середнього рівня медичної культури потенційних клієнтів, за допомогою журналу «Неболейка» в друкованому та електронному вигляді. Доповідач зазначив, що освічений клієнт (у даному випадку-батьки) - це найкращий клієнт для профілактичного медичного центру.
Після перерви на каву, Наталія Олексіївна Кундіна, директор дитячої клініки «Добробут», м. Київ, виступила з доповіддю «Стратегії інтеграції дитячої клініки «Добробут» - від практики до загального». Наталія Олексіївна розповіла про досвід впровадження підходу інтегрованої медицини та переваги, які має цей підхід для пацієнтів (доступність для пацієнта найновіших досягнень медицини і як наслідок висока результативність лікування плюс перехід медицини, орієнтованої на хворого, до пріоритетів здорового способу життя та профілактики хвороб). Наталія Олексіївна запропонувала усім приватним медичним центрам йти шляхом об’єднання своїх зусиль, а також залучення державних медичних центрів з метою надання комплексних медичних послуг, орієнтованих на клієнта.
Наступну доповідь презентувала Тетяна Ростиславівна Іскєєва, директор багатопрофільної клініки «Валео», м. Миколаїв, на тему «Результати впровадження стандартів якості за системою ISO 9001-2000 у медичній практиці». Тетяна Ростиславівна розповіла про основні етапи впровадження системи менеджменту якості та основні труднощі, які виникають на кожному з етапів, а також наголосила, що тільки, коли медичний заклад цікавить саме впровадження принципів ISO, а не просто отримання сертифікату для приваблення клієнтів, лише тоді ця система працюватиме і відбуватиметься постійний розвиток організації.
Наступним про управлінські ініціативи розповів Тарас Богданович Рудик, лікар-кардіохірург Львівської обласної клінічної лікарні, м. Львів, у доповіді на тему «Про досвід запровадження ролі «менеджера випадку»». Тарас Богданович розповів про підхід «лікуючий лікар – власник/відповідальний за процес лікування», який стимулює пошук правильного рішення у контексті індивідуального та комплексного підходу до кожного пацієнта. Доповідач також зауважив, що такий підхід стимулює обмін знаннями та позитивну напругу в колективі.
Остання та від цього не менш цікава доповідь була презентована Валерієм Павловичем Кідонем, віце-президентом видавничого дому «Здоров’я України», партнером консалтингової компанії «МедБізнесЕксперт», м. Київ, на тему «Перехід від «сімейного» стилю управління компанією до «корпоративного» на прикладі клініки «Ісіда»». Доповідач розповів про трансформацію стилю управління та наголосив на важливості впровадження процесного підходу і розумінні важливості внутрішніх і зовнішніх клієнтів.
За відгуками гостей конференції, серед яких були присутні як керівники приватних медичних закладів так і державних установ, представники медіа і фармацевтичного бізнесу, захід мав гарне смислове наповнення (тематика доповідей і самі доповідачі розповідали про реальні речі, які цікаво послухати управлінцям закладів охорони здоров’я). Учасники конференції зазначили, що можливість поспілкуватись та обмінятись досвідом - безперечна перевага заходу.
Переглянути фото-та відео звіт конференції, а також ознайомитися з презентаціями доповідачів ви можете на сайті конференції.
